Regulamin

OGÓLNE

1 W sprzedaży znajdują się akcesoria, buty i odzież będące w bazie danych EF16.

2. Zamówienia przyjmowane są przez Internet.

3. Ceny na stronie zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich.

4. Ceną wiążącą jest cena podana na stronie przy produkcie w chwili składania zamówienia.

5. Informacja o cenie przesyłki jest dostępna w trakcie składania zamówienia oraz na stronie www.ef16.pl na podstronie DOSTAWA.

6. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i dwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.

7. Sklep zastrzega sobie również prawo do dokonywania zmian w cenach przesyłek.

8. W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem, EF16.pl wysyła do klienta e-maila z informacją o tym, co udało się skompletować, a czego nie. List zawiera również prośbę o podjęcie decyzji dotyczącej dalszej realizacji zamówienia.

9. Zmian w zamówieniu można dokonywać aż do momentu wysłania przesyłki wysyłając maila z informacją o zmianie zamówienia.

KOMUNIKACJA MAILOWA

Pomiędzy klientem a sklepem ef16.pl prowadzona jest korespondencja e-mailowa, mająca na celu ułatwienie czynności zakupu.

W jej ramach kupujący będzie otrzymywał na podany przy logowaniu adres mailowy wiadomości dotyczące zamawianych przez niego produktów. Za wyjątkiem informacji dotyczącej anulowania zamówienia na życzenie klienta lub z powodu braku towaru, wszystkie e-maile zawierają numer zamówienia, listę zamówionych towarów, kwotę i wybrany sposób płatności, oraz sposób dostarczenia, a także dane odbiorcy.

POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA

W momencie całkowitego zaakceptowania zamawianych produktów, oraz sposobu płatności i odbioru, klient otrzymuje informację potwierdzającą złożenie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu wysyłki.

PŁATNOŚĆ PRZELEWEM LUB KARTĄ

W przypadku kiedy klient wybrał płatność przelewem lub kartą kredytową, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego czy potwierdzenie przelewu/autoryzacja karty przebiegła pomyślnie, czy nie.

BRAK POTWIERDZENIA PRZELEWU

W sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem lub kartą kredytową są nieskuteczne, klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, i zastrzeżeniem że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

CZĘŚCIOWA KOMPLETACJA ZAMÓWIENIA

Może zajść również sytuacja kiedy nie wszystkie zamówione pozycje są osiągalne. W takim przypadku klient otrzymuje wiadomość z informacją o tym jakie pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy anulować całe zamówienie, czy realizować w kształcie w jakim jest w danym momencie możliwe. W zależności od decyzji podjętej przez kupującego zostanie wysłany e-mail potwierdzający całkowite anulowanie zamówienia, bądź potwierdzenie realizacji nie pełnego. W przypadku nie podjęcia przez klienta żadnej decyzji dotyczącej częściowej kompletacji zamówienia w przeciągu 4 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym klient zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.

KOMPLETACJA I WYSŁANIE ZAMÓWIENIA

Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt, oraz jednocześnie informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna zostać dostarczona do adresata lub być do odebrania osobiście w Krakowie.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania.

FORMY PŁATNOŚCI.

PRZELEW

1. Płatność po złożeniu zamówienia. Numer konta podajemy zarówno po wybraniu przez Klienta opcji: „płatność przelewem" jak i w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

2. Wybierając opcje płatność przelewem mają Państwo 5 dni roboczych na realizacje płatności. Zamówiony produkt będzie zarezerwowany przez 5 dni roboczych.

3. Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki poinformujemy osobnym mailem.

KARTA KREDYTOWA

1. Akceptujemy karty kredytowe wymienione na stronie www.payu.pl.

2. Należność jest pobierana automatycznie w chwili autoryzacji danych karty kredytowej, przez Polcard i system www.payu.pl.

3. Przesyłka zostanie wysłana, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki poinformujemy osobnym mailem.

PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM

1. Zamówienie produktów za pobraniem jest możliwe poprzez Pocztę Polską.

2. Tabela opłat pocztowych jest dostępna na podstronie Dostawa.

3. Przy wyborze tej opcji płatności system automatycznie wybierze ten sposób dostawy i skalkuluje jej cenę.

4. Ceną końcową dla Klienta będzie zsumowana wartość zakupionych towarów + opłata za przesyłkę z opcją za pobraniem.

5. W momencie dostawy przesyłki listonosz / kurier pobierze od Państwa kwotę będącą sumą wartości zamówienia oraz opłaty za dostawę.

6. W przypadku nieodebrania zamówionej przesyłki przez Klienta, przesyłka zostanie dostarczona ponownie po uprzednim umówieniu się z klientem.

7. Jeżeli ponownie przesyłka nie zostanie odebrana - każda kolejna próba dostarczenia zamówienia do Klienta wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 20,00 zł.

REKLAMACJE i ZWROTY

ZWROT PRODUKTU

1. Każdy towar zakupiony w sklepie internetowym www.ef16.pl można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku. W tym czasie towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu, nie nosi śladów używania lub żadnej innej formy wykorzystania, nie posiada wad z wyjątkiem stanowiących podstawę do reklamacji. Towar nie może być zwrócony niekompletny. Prawo odstąpienia Kupujący wykonuje poprzez zwrot towaru w stanie niezmienionym (towar musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu - wszelkie zarysowania, odbarwienia, czy tym podobne uszkodzenia mechaniczne, których wystąpienie mogłoby sugerować niewłaściwe korzystanie spowodują nieuznanie roszczenia) wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu.

2. Zwrot pieniędzy obejmuje wysokość ceny odsyłanego towaru. Zwrotowi nie podlegają koszty dostawy. Do odsyłanego produktu prosimy koniecznie dołączyć rachunek lub fakturę oraz dokumnet zwrotu produktu.

W przypadku reklamacji wraz z reklamowanym towarem należy przesłać wypełniony i podpisany „Dokument zwrotu towaru". Do „Dokumentu zwrotu towaru" klient powinien dołączyć fakturę VAT, jeśli została ona doręczona wraz ze zrealizowanym zamówieniem.

Klient powinien w pierwszej kolejności zgłosić Zwrot produktu, wysyłając email na konto: reklamacje@ef16.pl , podając w tytule maila: Zwrot oraz numer zamówienia oraz dołączyć wypełniony formularz ZWROTY. Obsługa klienta EF 16 przeprowadzi Państwa przed dalsze etapy procesu, monitorując je i pomagając w przypadku dodatkowych pytań.

4. EF 16 gwarantuje Klientowi zwrot w całości uiszczonej ceny produktu. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki. Klient zobowiązany jest dostarczyć zwracany produkt właściwej firmie na swój koszt i na własne ryzyko wraz z wydrukowanym i podpisanym formularzem ZWROTY.

5. EF 16 przekazuje Klientowi zwracaną kwotę na wskazane przez Klienta konto bankowe w terminie do 10 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia przez Firmę zwrotu produktu, przy zachowaniu zasad zawartych w ww. punkcie 1.

Pobierz Dokument zwrotu towaru: w formacie DOC (MS Word)

WYMIANA PRODUKTU

1. Korzystając z możliwości zwrotu produktu w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, z zachowaniem zasad wymienionych w punkcie 1, możliwa jest również wymienia produktu na inny, dostępny w asortymencie sklepu www.ef16.pl.

2. Wymiana produktu jest możliwa na inny produkt w tej samej lub wyższej cenie.W przypadku wymiany na produkt w wyższej cenie niż cena produktu zwracanego wymiana jest możliwa jedynie za dopłatą brakującej kwoty będącej różnicą między cenami produktów.

3. Klient powinien w pierwszej kolejności zgłosić chęć Wymiany produktu, wysyłając email na konto: reklamacje@ef16.pl, podając w tytule maila: Wymiana oraz numer zamówienia wraz z dołączonym wypełnionym dokumentem wymiany towaru.

4. Obsługa klienta www.ef16.pl przeprowadzi Państwa przed dalsze etapy procesu, monitorując je i pomagając w przypadku dodatkowych pytań.

Pobierz dokument wymiany towaru: w formacie DOC (MS Word).

REKLAMACJE

1.Każdy towar zakupiony w sklepie internetowym www.ef16.pl objęty jest gwarancją producenta i podlega wymianie, jeśli:

- posiada wady techniczne

- został uszkodzony mechanicznie podczas dostawy

2. Reklamowany towar wymienimy na pełnowartościowy lub, jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy pieniądze. Do odsyłanego produktu prosimy koniecznie dołączyć rachunek lub fakturę. Zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki.

W wiadomości e-mail należy załączyć wypełniony dokument Reklamacje.

Pobierz dokument Reklamacje w formacie DOC (MS Word)

4. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty poprawnego zgłoszenia reklamacji.

5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela. Uszkodzenie przesyłki : Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) można odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt doręczycielowi Poczty Polskiej. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie, iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia przesyłki i natychmiast powiadomić EF 16 o tym fakcie. Pokwitowanie odbioru uszkodzonej przesyłki zwalnia firmę EF 16 z odpowiedzialności za zawartość przesyłki.

6. EF 16 nie przyjmuje paczek płatnych za pobraniem pocztowym.

7. EF 16 nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdarzeń losowych, na które nie miała wpływu, a które uniemożliwiły lub utrudniły wykonanie umowy (pożar, powódź, strajki, zamknięcie granic, itp.